腾讯EC的文章

销售的本质是对人的理解。一套好的CRM，不只是存客户信息的数据库，更应该是帮助销售团队”认识”客户的智能系统——知道客户是谁、关注什么、处于哪个购买阶段、下次跟进应该说什么。 客户画像（Customer Profile）与标签体系（Tagg...

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企业服务（B2B SaaS、咨询、IT 外包、人力资源、培训、法律财税等）是 CRM 需求最为复杂的行业之一。这类企业的核心痛点不是”找不到客户”，而是：决策链长、跟进周期久、多人协同难、续费维系难。一旦客户关系管理失位，轻则流失关键商机，...

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“买了 CRM 用不起来”是企业最常见的抱怨之一，其背后往往不是功能不够，而是无法按照自身业务流程定制。从简单的字段新增，到复杂的跨系统集成，CRM 的自定义与扩展能力，直接决定了系统能否真正”落地”。 本文横向对比9款主流 CRM 产品在...

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一条线索从进入系统到最终成单，要经历识别、分配、跟进、推进、报价、成交等一系列环节。这个过程管得好不好，直接决定了销售团队的转化率上限。 商机管理与销售漏斗，是CRM系统最核心的能力之一——它不仅是一个”记录在哪个阶段”的看板，更是驱动销售...

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一、一个被反复忽略的事实 做CRM选型这件事，通常是老板或销售总监拍板。他们看什么？功能清单、价格方案、部署方式、安全合规。这些当然重要，但有一个问题很少被拿出来单独讨论： 销售员愿不愿意用。 我接触过不少企业，CRM买了半年以上，一线销售...

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一、餐饮零售的CRM诉求，跟其他行业不一样 先说一个很多人没想清楚的问题：为什么餐饮零售老板买CRM，最后往往发现”买错了”？ 因为市面上90%的CRM都是为B2B销售团队设计的。它们管线索、管商机、管跟进——这些对于卖软件、卖保险、卖设备...

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作为销售经理，你每天要盯的不只是成交数字，还有人——谁在认真跟进、谁的漏斗快断了、谁需要辅导、谁在用系统”混日子”。本文从销售经理的实际管理诉求出发，横评 9 款 CRM 在团队管理与业绩追踪方面的真实表现。 摘要 销售经理用 CRM 的方...

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CRM 买回来之后，第一个让 IT 部门头疼的问题往往不是功能够不够用，而是接不接得上——接不上钉钉，销售还是手动填；接不上企业微信，聊天记录沉在微信里；接不上飞书，两套数据对着干。 Gartner 的调查数据很能说明问题：68% 的企业在...

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